CHARTE QUALITE DE L'ASSOCIATION

« Bienvenue à LAMA »

Compétences

Le propriétaire bénéficiaire de notre label pour l'appartement qu'il exploite personnellement fait preuve de compétences et de qualités professionnelles - dans tous les domaines où s'exerce son activité - de nature à le situer, dans sa catégorie, parmi les meilleurs de notre micro-région de l'Ostriconi.

Rapport Qualité-Prix

Le gîte où le client est traité en "hôte-payant", est situé le plus souvent au calme. Il est caractéristique de notre région et offre des prestations d'un excellent rapport qualité-prix.

Grille Actualisée

L'adhérent se tient à la disposition de son Association « Bienvenue à LAMA » pour la visite réglementaire régulière de son appartement-gîte, entraînant obligatoirement l'établissement d'une grille actualisée et datée ainsi que la mise à jour de son classement préfectoral sous forme « d'étoiles »

Accueil

Le meilleur accueil sera réservé à notre clientèle.
Cet accueil personnalisé, souriant, attentionné, permettant dès le premier contact d'établir un climat de confiance appelé à se prolonger durant tout le séjour, caractérise l'image de marque « Bienvenue à LAMA  »

Aider le Client

Tout est mis en œuvre pour faciliter le séjour du client, ses démarches et ses besoins d'informations, notamment touristiques, la pratique d'une ou plusieurs langues étrangères étant vivement souhaitée pour nos propriétaires.

Distractions, tranquillité, services

Selon ses possibilités propres et les ressources locales, le propriétaire adhérent à « Bienvenue à LAMA » propose ou conseille des distractions culturelles, sportives ou ludiques.
La tranquillité de notre clientèle et le respect du calme sont garantis, notamment par l'interdiction formelle de tous appareils à jeux et appareils à musique trop bruyants.
Enfin, le propriétaire se met à la disposition du client pour lui faciliter la recherche, le choix et la réservation de ses demandes et besoins spécifiques, notamment par la mise en évidence des coordonnées des principaux commerces, médecins, pharmaciens.

Aménagements sous la responsabilité commune de l'Association et du propriétaire

Aménagement, dans la mesure du possible, de parkings privés, garages fermés, d'un espace pour entreposer le matériel de sports, d'une aire de jeux pour enfants. Le propriétaire fournira toutes les informations d'ordre récréatif (piscine, tennis, etc.) et spécifiques pour notre clientèle d'affaires (selon cahier des charges soumis par le client). L'Association assure la mise à disposition de salles comportant les installations techniques requises pour l'organisation de séjours à thèmes. Elle assure également, en amont, le parfait fonctionnement des séjours libérant les participants de toutes les contingences d'intendance.
L'accueil des enfants de nos clients est favorisé par la mise à disposition, si la demande est formulée, de table(s) à langer, chauffe-biberons, lit(s) pour enfants, espace "jeux"

Confort

Les appartements ou les chambres d'hôtes sont, autant que possible, dotées du confort maximal.

Personnel Qualifié

Pour les séjours à thèmes le personnel « général » est qualifié et sensibilisé par la Direction à la qualité du label « Bienvenue à LAMA ». Sa tenue personnelle et vestimentaire, ainsi que sa politesse et sa prévenance à l'égard de notre clientèle, font l'objet d'une attention toute particulière. Le service doit pouvoir s'effectuer rapidement lorsque le désir en est exprimé.

Caractère Régional

Le propriétaire s'efforce de donner à son appartement le caractère régional le plus marqué possible tant dans son aspect extérieur que dans sa décoration et son ameublement.

Prix étudiés

Les prix pratiqués sont soigneusement étudiés et affichés en conformité avec la réglementation en vigueur. Le propriétaire proposera, en fonction de sa clientèle et des demandes, des forfaits, tels que week-end, courts séjours, séjours à thèmes, ou autre.